1、反复提示下载插件、无法下载插件、或播放器的进度条消失:
　　 故障原因:用户机器中安装了"上网助手"或其他具有拦截弹出窗口功能的软件,并选择了拦截弹出广告功能.
　　 解决办法:a.卸载"上网助手"或其他拦截软件(建议用户选择此项办法)
　　　　　　　 b.关闭"上网助手"或其他拦截软件
　　 具体步骤:开始->设置->控制面板->添加或删除程序->从目前安装的程序中选定要删除的项 ->删除

　 　　　　　　　　点击开始->设置->控制面板

　 　　　　　　　　在控制面板中选择添加或删除程序双击

　2、播放器使用中出现的问题
　　　在使用media player7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定.
　　　如果您在播放影片时经常出现画面停顿现象,您可以对Media Palyer播放器进行如下设置
　　　步骤一:打开媒体播放器点击工具〉选项进入设置面板;

　　　
步骤二、在设置面版;网络中取消流协议中UDP选项.

　3、提示"可用的储存区不足,内存资源不足,缓存不足"
　　　解决办法：
　　　1〉修改IE设置,IE\Internet选项\常规-Internet临时文件夹设置Internet临时文件夹下的"使用的磁盘空间"增大(800MB左右).
　　　2〉删除Interne临时文件,IE-\Internet选项-常规Internet临时文件夹;删除文件.
　4、无法登录
　　 无法登录,即输入用户名或密码后,显示页面与未登录一样.
　　 故障原因:可能是 Cookie 设置过高.
　　 解决办法:建议将IE浏览器中的安全级设为"中"或"中低",如安全级位"高级",则选择"恢复默认设置".
　　 具体操作:鼠标右键单击IE--属性,或者打开IE浏览器选择工具里的Internet选项.
　 5、点播时播放界面不会出现,或播放窗口不会弹出
　　 1〉故障原因:可能是活动脚本被禁用
　　 　 解决办法:启用活动脚本.
　　 2〉故障原因:播放器没有安装或者安装不正确
　　 解决办法:重新安装播放器.
　　 3〉故障原因:IE浏览器损坏,无法调用播放器
　　 　 解决办法:修复IE浏览器.
　 6、缓冲为0%,影片无法播放(Media player9播放器缓冲显示100%,但无法播放)
　　 播放器安装的问题：
　　 1〉如果是win98系统,建议用户安装Mediaplayer7.1.
　　 2〉如果是win2000系统,建议用户直接户安装Media player9.0forxp.
　　 3〉如果用户安装的winxp系统,建议用户安装Media player9.0forxp.
　　 4〉在使用Media player7.1播放器播第一次放encoder9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定.
　 用户自身原因：
　　 1〉播放器、系统故障,加载防火墙等；
　　　　 解决办法:重新安装播放器,用户自行监测系统.
　　 2〉局域网内的客户机如出现这样的故障,则可能是代理服务器的关系,若在代理服务器能够观看,则由用户自行调整局域网设置.
　　 3〉若只有一部影片存在此类故障,而其余影片均能够正常观看,则先查看该部影片是否正常,若不正常,则通知相关部门修正.
　　 4〉操作系统为繁体中文版或英文版的,也有可能出现此类情况.
　　 5〉检查网络是否断线,如断线则重新连接,再选该片观看,或按 F5 刷新继续观看．
　 7、影片播放过程出现断帧(播放过程断断续续,出现缓冲)
　　 1〉网速不够,无法保证影片正常传送本网站影片对网速的要求为：电影400K到700K;MTV：384K左右;歌曲128K左右.
　　 2〉软件原因：在网速保证的情况下,也有可能是由于软件原因造成此类情况,即播放其或者电脑系统故障.
　　 3〉硬件原因:如是高数据流的影片,显存或内存不足，即个人电脑配置过低也会造成这个情况.
　 8、播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音
　　 1〉网速不够，无法保证影片数据正常传输；
　　 2〉没有正确安装Mediaplayer9.0,造成不正常正常解码；
　　 3〉播放器或用户自身电脑系统故障；
　　 4〉如果只有一部片子存在此类故障,而其余影片均能正常播放,请通知相关部门修正.
　9、点击播放,播放器提示脚本出错
　　　故障原因:播放软件出错
　　　解决办法:重装播放器
　 10、提示打开文件路径错误
　　 1〉在软件中设置了代理服务器,取消代理服务器设置
　　 2〉个别影片出现这种情况,可能影片本身不存在,通知相关部门修正
　　 3〉防火墙设置过高
　11、音乐频道内容不能正常收听收看
　　　故障原因:用户机器中安装了"上网助手"并选择了"拦截弹出广告功能".
　　　解决办法:取消"上网助手"的"拦截弹出广告功能".
　 12、使用在线杀毒,提示"正在下载初始化所需资源……”
　　 故障原因:用户电脑限制activex控件运行导致的杀毒需要下载毒霸的插件.
　　　解决办法：取消activex控件运行限制.
　 13、点播节目出现使用受限提示
　　　宽带我世界·黑龙江目前只对省内网通宽带接入用户开放服务,外省用户和省内非网通接入用户使用服务受限.